Bello！我是Dear，喜歡出國旅遊的我從來沒想過會有突然要取消行程的一天，原本和表妹要一起帶各自的寶寶飛香港迪士尼玩，
兩個人都是第一次1打1帶寶寶出國，到底會有多操？到底會有什麼樣的冒險等著我們？
會不會一次就上手，以後就跟表妹一起帶小孩到處飛？還是大崩潰，以後只願意在家附近公園玩？總之很緊張也很期待。
沒想到事情來得很突然，接近出發的日子，表妹的媽媽也就是我阿姨身體出了點狀況，緊急送醫院治療，
我倆真的是大傻眼又很無言，一來是阿姨當時的狀況沒有很明確讓人很擔心，二來是旅行不得不取消。
我們已經訂好的有機票、飯店、迪士尼2日門票(還是2日的！！)，
我和表妹說連絡客服問問看能不能取消，想辦法讓花費降到最低，於是就生出了這篇記錄文~~
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機票
首先我們是從華航官網定香港來回機票，這部分我直接打電話給機票上寫的客服專線，詢問這種非自願取消行程的狀況可以怎麼處理。
如果確定當天不會來可以先做訂位取消，訂位取消是免費的，以避免no-show的未登機費，
這部分可在官網的行程管理中直接點選取消，只要注意不要點錯成退票即可，如果怕點錯那就打電話請客服人員幫忙取消。
後續動作，客服人員跟我說有兩種方式：
1.退票
手續費本人$1500台幣+訂位服務費25美元，2歲以下嬰兒的部分是$150台幣，以訂票日期為準的兩年內都可以申請退票。
2.改票
手續費$800台幣+票價差，這個票價差是由系統計算的，實際算法好像沒有一定公式，
總之就是做好加錢的準備就對了，我得到的資訊感覺是這樣XDDD以訂票日期為準的一年內都可以申請改票。
飯店
飯店是我表妹透過Agoda平台訂的，而且是不能取消的那種預定。我跟她說先線上問問看Agoda客服，
不行就再寫信給飯店談談看能不能取消或暫時取消之後確定時間再去之類的，總之有問有機會，真的沒有再認賠也不遲。
後來她說她跟Agoda客服說明了家人緊急住院的狀況，Agoda很乾脆地直接取消訂單，順利把錢退回來。
▼官網的最下方有個服務中心可選取。
▼點選聯絡Agoda客服中心。
▼接下來就會出現對話框。
迪士尼門票
迪士尼門票是透過Klook平台購買的，是PDF檔，刷QRcode入園的那種電子票據。
票據上有寫說可以到官網去更改入園日期，但期限只到6/30，我們原定出發日是在3月底，
不過我們的狀況真的是不知道何時才能出發，一顆心懸在那感覺很痛苦，
所以決定跟Klook平台申請看看取消訂單，再不然就問客服有沒有辦法延長期限之類的選項。
這個申請過程繁複了許多，因為Klook的線上客服要等好久，說明情況之後客服人員就會說請稍後3-5分鐘，
有時等一等再跳回去看頁面還沒回覆，有時跳回去看得到的是客服人員說等我1分鐘沒回應，
所以就離開聊天室了，反正就是一直等不然就是撲空，傻眼XDD
有一次還遇到系統說中文客服休息中要不要換英文客服？我想說試試看講英文也可以，
結果又等了一兩個3-5分鐘或更久之後，得到的結論是「很抱歉！我們很遺憾通知您不能取消門票…」
我不死心，覺得是英文客服無法解決我的問題，因為我提出的證明內容是中文的，總之輪迴了幾次之後，
我終於完整抓到一個中文客服人員，跟他說明完情況，提出就醫證明等相關佐證文件，不跳出頁面直接等，
客服人員請我留下資料，之後會再通知審核結果，下午就收到退款通知，順利結束行程的所有預約。
▼登入會員頁面找到近期訂單。
▼點進去之後右上角有個連絡Klook。
▼與Klook客服的對話框會打開，裡面有選項可以點選真人客服。
結語
寫下這篇文是想跟大家說，如果你也遇到非自願的情況而無法踏上旅程，千萬別消極放棄，
解決方式有很多種，你可以先想好你想要什麼樣的結果、你能接受的選項有哪些，並做好全部只能認賠的最壞打算。
準備好了就開始聯絡客服，向其說明遇到的狀況並提出相關佐證文件，表明希望可以取消訂單退款，
或暫時取消，等事情穩定了可以出發再重新敲定日期，等等之類的選項。畢竟沒有人想要遇到這種事情，
相信只要花點時間說明，客服都是願意放行的。
走過這一次流程，拿回近一萬塊，都是錢啊！雖然機票不能免費退票，但比起什麼都不做，
不只先賠一萬還要被罰未登機費來得好，你們說是吧？
阿姨目前狀況穩定，只是需要時間治療，先謝謝大家關心^^
至於機票改期手續費$800跟很謎的價差加價到底是怎樣，等我要出發再來跟大家分享好了~~
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