Bello！我是Dear，從雙11開始大家應該啟動瘋狂買模式了吧?年底真的很可怕耶！接連不斷的購物節還有準備迎接聖誕節跟跨年，
大陸掛的雙11、雙12、歐美掛的黑五、聖誕交換禮物、跨年計畫等等，都、是、錢！
好啦我扯遠了XDD本篇文章要分享的是雙11在大家爆買之後，開始出現送錯貨阿、少給貨阿、尺寸不合阿之類的事情，
我自己也遇到了！我在蝦皮買海外賣家的商品，結果送來的東西有點瑕疵，
賣家讓我退貨寄回去大陸，然後重新下單並給我一些折扣跟運費補貼。
第一次在蝦皮退貨就算了，還直接越級退海外的，沒經驗當然很怕被騙啦！
爬文發現很多人都是分享與賣家的糾紛，我遇到的賣家人很好，不但很樂意讓我退貨還很有耐心地跟我說明流程，
所以我決定寫下這篇文章，給有需要的各位使用囉~
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我問賣家台灣能不能退貨回大陸？他很乾脆地說可以退貨，申請退款退貨之後幫我寄到台灣倉庫就可以了。
到時候再麻煩您重新下單，我們再送新的商品過去給您。
▼這是海外賣家給我的寄件訊息
台湾地区退货收集点的地址如下（Buyer return address）:
收件人:Shopee 跨境退貨邑鑫鄭先生(非商城)
联系电话:(+886)226959917
收件地址:新北市汐止區福德一路328巷2號
退货时,买家同时需要在退运包裹的标签或明显部位注明退件的Order SN,再寄往退货收集点,否则将无法正确接收包裹。
▼Order SN是指訂單編號，在訂單詳情的右上角。
▼找到購買清單中的待收貨，找到該訂單右下角有申請退款/退貨的選項。
▼填好退貨資料，系統會顯示賣家要在XX年XX月XX日之前回覆，否則系統將自動接受您的提案。
裡面的備註欄我寫得非常詳細，雙方協議內容都寫進去。
▼回購買清單看訂單狀態就會是申請退款/退貨。
什麼？居然有台灣倉庫可以退貨？！
我在蝦皮FQA根本就沒看到這個選項，內容明確寫著海外賣家要雙方自行協議，無法協議蝦皮才會介入判決。
我爬文爬到的一大堆都是交易糾紛，這種的經驗分享每個都講得氣pupu，
提出要退貨，賣家會要求直接寄回大陸，還要找他們有配合的物流公司，寄去大陸少說運費要兩百多塊錢，
期間還要擔心對方會不會不認帳不給運費之類的不愉快經驗。
最扯的是有些賣家會叫買家先點選完成訂單再申請退貨，在此提醒各位千萬不要先按完成訂單！！！
這樣蝦皮就會把款項付給賣方，賣方拿到錢之後非常有可能不理你！必須要有談判的籌碼，蝦皮原則上是偏向買方立場的。
▼蝦皮FAQ內容：
(海外)一般賣家/優選賣家：
目前針對(海外)一般賣家/優選賣家，並未提供整合退貨物流服務，退貨方式(怎麼退、退到哪)
需要請雙方透過聊聊功能進行協調，另外依七天鑑賞期法令規定，會建議由賣家負擔退回運費，
假若雙方無法達成共識，需請賣家提出蝦皮爭議，由蝦皮介入案件判決。
接下來我問賣家運費怎麼辦，賣家說蝦皮會派人來收件不用額外付費，運費蝦皮會再跟賣家請款，
這時我就納悶了，頁面裡沒有選項可以叫快遞來收件耶?
我打去邑鑫物流問，客服回答我說我們要自己寄過去，怎麼寄都可以，他們不會負擔運費也不會派人來收貨。
我問說那你們是會轉給蝦皮嗎？他說會，由蝦皮接手之後的流程就不清楚了。
聽到這心裡有個底，看來我要先代墊到汐止這段的運費了。
看起來邑鑫物流只是一個在台窗口，貨物蒐集處的地方而已。
我再打去蝦皮問，客服回答我說申請退款/退貨如果賣方都沒有按”爭議”或”接受”的話，
等到系統顯示的退貨期限一到，款項就會自動退到當時購買使用的支付工具。
客服沒正面回應關於台灣倉庫的事情，只說我的這張訂單不會派人來收件，
但有的case有，每張訂單情況不同，如果有別張訂單要退要再撥電話到客服詢問。
聽起來蝦皮客服建議等到對方動作或是就靜等退款回來就好，先不要寄貨，如果要寄原則上是要由賣方負擔運費。
得到以上結論之後，我問賣家願不願意負擔我台灣這段的運費，賣家還是很乾脆地說沒問題~就用重新下的那張訂單去扣抵吧！
並且跟我說他遇到之前客戶退貨都是蝦皮派人去收件，沒有要特別自己去寄的。
啊~聽到這我好沒安全感哪，很擔心即使寄到汐止之後賣家也收不到貨，然後也收不到代墊的運費。
後來找到下面的資訊：
台灣已上線蝦皮跨境退貨服務，所以此類案件的處理方式為：
(1)如果包裹價值高於USD20，並且賣家同意支付運費，請買家聯繫客服，客服會幫忙安排黑貓攬貨，
攬貨完成後，則會判決買家勝利，獲得退款;
(2)如果包裹價值低於USD20，或包裹價值高於USD20但賣家不願意承擔運費，
原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。
根據這段資訊顯示，我的訂單沒有超過20鎂，蝦皮的確不會派員來收件。
無論是哪種方式，最終都是買方獲得退款，對買家真的很有保障。
在找到相關資訊提到最前面賣家給我的寄貨地址的確是集散地的地址之後，我就去郵局寄出包裹了。
提供郵局收據照片給賣家，他馬上按同意退貨，款項就退回來給我了。
接下來是重新下訂單，因為和賣家溝通過程滿愉快的，實在不忍心讓賣家虧太多錢，寄貨回去給他，
他不但負擔我郵寄的這段運費，後面還要負擔8鎂的物流處理跟寄回費用，於是我就多買了一些商品，
他也多給我一些折扣，是個愉快的交易阿~~
出價系統只有手機版有：
▼至想購買的商品頁面點選聊聊。
▼進聊天室後點選出價。
▼輸入價錢。
▼賣方接受出價。
好的，以上就是這次的交易經驗，寫得落落長XDDDD
簡單來說就是賣家溝通→申請退款/退貨→寄貨到集散地(汐止)→算好價錢出價→重新下單結帳，結束！
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